Le coach se situe généralement à un moment inconfortable de la vie de la personne qui s’apprête à basculer vers un renouveau. Il est entre l’avant et l’après. La personne se sent généralement « coincée », comme face à un mur d’incompréhensions et de craintes, elle vit des schémas répétitifs, exprime un mal-être, elle subit ou désire un changement dans sa vie.